Klachten zijn niet altijd te vermijden. Ont-moet streeft ernaar om klachten te voorkomen, maar mochten ze toch voorkomen, dan zorgen we ervoor dat ze indien mogelijk worden opgelost. Belangrijk zo snel mogelijk met elkaar in gesprek te gaan om te achterhalen waar het mis is gegaan. Komen we er niet uit, dan zoeken we passende ondersteuning. 

De NFG, mijn beroepsvereniging, heeft hiervoor een klachtenprocedure opgesteld. Het stroomschema van deze procedure is te vinden via de link naar het Klachtenproces .