Informatief

Op deze pagina vind je informatie over jouw privacy, jouw dossier en de afspraken die we maken. Bovendien staan we stil bij en de manier waarop ik met klachten als die zich voordoen wil omgaan; ook daarover wil ik transparant zijn. 

Privacy – een belangrijke voorwaarde bij coaching en therapie

De gesprekken die we voeren zijn en blijven vertrouwelijk. Je mag uiteraard altijd zelf aan anderen vertellen wat er in de sessies is besproken, maar van mij als therapeut mag je verwachten, dat jouw privacy verzekerd is; ik ben aan strikte geheimhouding gebonden.

Vanaf 25 mei 2018 is een Europese wet – de zogenaamde AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) – van kracht. Deze AVG schrijft een aantal strikte regels en normen voor. In het navolgende beschrijf ik een aantal van de belangrijkste.

Bij de eerste afspraak wordt een persoonlijk dossier aangemaakt. Zie verder onder het kopje 'Dossier' op deze pagina. 

In het anamneseformulier heb je allerlei persoonsgegevens vermeld die onder meer nodig zijn om je te kunnen voorzien van een juiste nota. Deze nota voldoet daarmee aan de eisen van de zorgverzekeraars en kun je bij je zorgverzekeraar indienen mits je een passende – aanvullende – verzekering hebt afgesloten.

Zelfs degenen die verantwoordelijk zijn voor bijvoorbeeld de administratie of de website, zijn gebonden aan de AVG. Daarom heeft Ont-moet een verwerkersovereenkomst met hen afgesloten, waarin duidelijk wordt beschreven hoe zij met jouw gegevens dienen om te gaan.

Ont-moet streeft ernaar enkel de gegevens te vragen, te bewaren en/of te gebruiken die strikt noodzakelijk zijn om het coaching- of therapieproces optimaal te ondersteunen.

Op jouw verzoek en/of van bevoegde derden verstrek ik informatie over jouw therapie- of coachingstraject. Ik doe dit alleen als je expliciet – en dus schriftelijk en/of per mail -toestemming aan mij c.q. Ont-moet geeft deze informatie te verstrekken. Ik informeer je bovendien vooraf over welke informatie ik aan derden ga geven als dit om de een of andere reden nodig of wenselijk is en dat geldt ook voor het opvragen van informatie. Slechts in zeer uitzonderlijke situaties – zoals crisissituaties – kan het noodzakelijk zijn hiervan af te wijken. Ook dan mag je echter op de grootst mogelijke zorgvuldigheid rekenen.

De bovenstaande beschrijving geeft in kort bestek de voornaamste regelingen weer. Wil je meer weten dan kun je nog meer inzicht krijgen via de volgende link AVG. 

Dossier

Er wordt een persoonlijk dossier aangemaakt. Dit dossier bevat jouw gegevens zoals jij die hebt verstrekt in het anamneseformulier, aantekeningen over het verloop van alle sessies en ook andere zaken die jij met mij bespreekt. Ik kan daarbij slechts in beperkte mate onderscheid maken tussen échte’ feiten en jouw beleving of ervaringen. In het traject gaat het vooral over jouw beleving en in jouw dossier is daar de weerslag van terug te vinden. 

Ont-moet streeft er steeds naar alleen die gegevens te bewaren, op te vragen en/of te gebruiken die minimaal nodig zijn om tijdens het coachings- of therapietraject optimaal te kunnen werken. 

Jouw dossier kun je inzien en - als je meent dat er onjuistheden in staan - laten corrigeren. Als je dat prettig vindt is ook een kopie mogelijk. Dit dossier is eigendom van Ont-moet en blijft –  in overeenstemming met alle regels – 20 jaar bewaard. Je kunt vragen om vernietiging van jouw dossier; we stellen dan een notitie op waaruit blijkt dat je om vernietiging hebt gevraagd.

Uiteraard is alles in dit dossier vertrouwelijk en kun je ervan uitgaan, dat niemand hier ongevraagd toegang toe heeft. Jouw dossier zit achter slot en grendel en omwille van de privacy maak ik ook bewust geen gebruik van een digitaal dossier. 

Berichtenverkeer

In principe stuur ik geen privacygevoelige informatie per mail, app of ander digitaal medium, tenzij versleuteld. Omgekeerd mag je dat uiteraard wel doen, maar het is goed te beseffen, dat digitaal soms niet de meest veilige route is om informatie met mij te delen. 

De factuur ontvang je wel per mail in Pdf-formaat omdat daar alleen algemene persoonsgegevens op vermeld staan. 

Alleen op jouw verzoek en/of van bevoegde derden verstrek ik informatie over jouw therapie- of coachingstraject. Ik doe dit alleen als ik schriftelijke toestemming van je heb gekregen en je mij expliciet toestemming verleend deze informatie te verstrekken. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Deze kosten zijn voor de aanvrager. 

Ik informeer je bovendien vooraf welke informatie ik aan derden ga geven als dit om de een of andere reden nodig of wenselijk is en dat geldt ook voor het opvragen van informatie. Slechts in zeer uitzonderlijke situaties – zoals crisissituaties - kan het noodzakelijk zijn hiervan af te wijken. Ook dan mag je echter op de grootst mogelijke zorgvuldigheid rekenen. 

Afspraken 

Als je verhinderd bent, om welke reden dan ook, zeg dan tijdig – minimaal 24 uur van tevoren – je afspraak af. Afspraken die te laat zijn afgezegd worden in rekening gebracht, aangezien dan de gereserveerde tijd ook voor een ander verloren gaat. 

Normaal gesproken ontvang je tegen het einde van elke maand via e-mail een factuur voor de afspraken die je hebt gehad. Je kunt natuurlijk ook per sessie of contant betalen als je dat fijner vindt. Controleer je spambox als je geen factuur hebt ontvangen en stuur in dat geval een bericht naar administratie@ont-moet.com.

Als de betalingstermijn problemen voor je oplevert, dan graag tijdig bespreken. Er kunnen namelijk administratiekosten of andere kosten  in rekening worden gebracht bij niet tijdig voldoen van de nota’s. 

Kosten 

De NFG - mijn beroepsvereniging stelt jaarlijks een overzicht op van alle zorgverzekeraars en hun vergoedingen voor de alternatieve zorg. Raadpleeg echter ook altijd vooraf jouw eigen polis of zorgverzekeraar. 

Ont-moet stelt in januari het nieuwe uurtarief vast. Dit hebben we in het kennismakingsgesprek besproken. Dit tarief wordt gedurende het lopende jaar alleen aangepast als wettelijke bepalingen of andere externe factoren hiertoe aanleiding geven. Voor 2025 geldt voor particuliere cliënten het tarief van € 90,- per uur. 

Ont-moet ontvangt geen rechtstreekse betalingen via de zorgverzekeraars. De betaling regel je dus zelf. De factuur kun je – indien van toepassing – doorsturen naar je zorgverzekeraar.

Soms zijn werkgevers bereid om kosten van coaching/therapie voor hun rekening te nemen als er ook sprake is van arbeid gerelateerde problematiek en je – zonder de begeleiding - mogelijk niet in staat bent om te werken. We kunnen deze optie tijdens een sessie zo nodig bespreken. 

Overige vragen en aandachtspunten

Het is heel gebruikelijk dat het effect van een sessie nog drie tot vier dagen voelbaar is. Twijfel echter niet om contact op te nemen, of het nu via telefoon, sms, app of e-mail is, als je merkt dat een sessie bijzonder veel impact op je heeft gehad en je er moeilijk afstand van kunt nemen, om welke reden dan ook. Dat gebeurt slechts zelden. Ik zal zo snel mogelijk contact met je opnemen zodra ik de kans heb.

Heb je vragen, ben je het ergens niet mee eens, of is iets je onduidelijk? Ik waardeer het zeer als je dit direct aan mij laat weten. De ervaring leert dat de meeste vragen en onduidelijkheden opgelost kunnen worden wanneer ze bekend zijn. Dus, laten we erover praten. Mocht je een klacht hebben, deel deze dan ook met mij. We zullen dan samen proberen een oplossing te vinden. Als dat niet lukt, verwijs ik je naar de klachtenprocedure van de NFG; het is namelijk ook in mijn belang dat klachten zorgvuldig worden behandeld en, indien mogelijk, worden opgelost.